Для чего нужна CRM отделу продаж. (без сложных формулировок)

Собственники бизнеса сейчас делятся на тех кто вообще не знает что такое CRM. На тех кто слышал, но считает что это очень сложно. На тех кто работает в CRM, но до автоматизации еще не дошел. И лишь малая часть, кто использует CRM на всю мощность.

Я в этой статье постараюсь очень просто и доходчиво объяснить что же это такое и для чего она нужна отделу продаж. Без умных слов и формулировок.

Как я считаю, нужна она для 3 главных задач.

1. Сбор клинской базы. Всех контактов кто у вас покупал и потенциальных клиентов, кто обращался к вам. Собирается эта база чтобы им же снова продать ваш товар или услугу. Главное чтобы собирать всю возможно важную вам информацию по ним.

Эта база может быть и 100 контактов, а может быть и десятки тысяч контактов.

2. Сбор всех ваших текущих заявок. Все кто спросил цену, наличие, размеры, условия и т.д. Это все заявки или лиды. И эти все обращения нужно собирать. Для этого к CRM подключаются телефон, инстаграмм, почты, вотсап, сайты и т.д. И каждое обращение клиента фиксируется. Создается карточка сделки и клиента. Таким образом мы можем проследить за каждым обращением.

3. Это контроль вашего отдела продаж, ваших менеджеров. Сколько звонков они приняли. Сколько писем отправили. Прослушать запись разговора с клиентом. Проконтролировать как быстро ответили на заявку оставленную на сайте. Короче говоря, это контроль работы сотрудников.

Сейчас бизнес это информация. И CRM помогает с этой информацией работать вам.

Каждый из этих пунктов можно расписать в деньгах, сколько вы заработаете если будете работать через crm или сколько потеряете без нее.

В следующих статьях расскажу более подробно про каждый из пунктов и как это может помочь именно вашему бизнесу.

Да, статья нагло спизжена с Яндекс Дзен.